Przesyłka i zwroty

Przesyłka, reklamacje i zwroty

Przesyłka

1. Zamówione
   produkty mogą być (w zależności od wyboru Klienta) odebrane w siedzibie Sklepu
   lub dostarczane do Klientów sklepu za pośrednictwem firmy spedycyjnej pod adres
   wskazany w zamówieniu.
2. Przesyłka
   może być realizowana wyłącznie na terenie Polski
3. Koszt
   przesyłki uzależniony jest od wartości zamówienia, jego wagi, wielkości,
   sposobu płatności i sposobu dostawy.
4. Opłata
   związana z realizacją przesyłki zawarta jest w kwocie zamówienia
5. Na
   wyraźne życzenie Klienta opłata za transport może być ujęta na osobnej fakturze
   VAT
6. Dostarczenie
   towaru odbywa się pod adres wskazany w zamówieniu.
7. Wszelkie
   zmiany w adresie dostawy zamówienia obowiązują wyłącznie po telefonicznym
   potwierdzeniu u pracownika Sklepu.

Czas dostawy

1. Czas po
   jakim Klient otrzyma zamówione towary = czas realizacji zamówienia +
   przewidywany czas dostawy.
2. Podstawowy
   czas realizacji zamówienia to 3 dni robocze. W szczególnych przypadkach (towar
   na zamówienie sprowadzany z zagranicy) termin realizacji zamówienia może się
   wydłużyć do 30 dni roboczych.
3. O
   zmianie czasu realizacji bądź niemożności zrealizowania zamówienia klient
   informowany jest telefonicznie bądź drogą elektroniczną.

Zwroty

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku
   o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem, może odstąpić na piśmie od
   umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. W celu
   złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument może skorzystać z
   formularza odstąpienia i powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
   wysyłając w/w wypełnione oświadczenie na adres: CLARETTA Sp. z o.o., ul.
   Witosa 38,lok. 1A, 15-660 Białystok.
2. Zwracane towary muszą być kompletne.
   Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była
   konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. Konsument powinien postępować z
   towarem mając na uwadze, konieczność jego ewentualnego, późniejszego zwrotu.
   Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące
   wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do
   stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
3. Prawo Konsumenta od odstąpienia od umowy
   nie przysługuje w przypadku:
   
   a. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub
   mająca krótki termin przydatności do użycia;
   
   b. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym
   opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
   ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało
   otwarte po dostarczeniu;
   
   c. gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na
   swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
4. Sklep dokonuje zwrotu należności za
   zwrócony towar wraz kosztami dostawy w ciągu 14 (czternastu) dni zgodnie z
   zasadami opisanymi w Dziale VIII Zwrot należności Klientom.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty
   zwrotu rzeczy do Sklepu.

Reklamacje

1. Nieprawidłowości związane z
   funkcjonowaniem Sklepu, Klient może zgłaszać pisemnie za pośrednictwem poczty
   elektronicznej. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres
   do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z
   funkcjonowaniem Sklepu.
2. Towary mogą być objęte gwarancją
   producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania
   podawane są w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta, o czym Klient
   będzie poinformowany na Stronie produktowej. Jeśli dokument gwarancyjny
   przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach
   gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w
   dokumencie gwarancji.
3. Klient może skorzystać, według swojego
   wyboru, z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u gwaranta (producenta lub
   dystrybutora) we wskazanych serwisach oraz z uprawnień przysługujących mu od
   sprzedawcy z tytułu rękojmi.
4. Sklep niezwłocznie, jednak najpóźniej w
   ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje
   się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.